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一、定义与起源

  • 核心概念：指源于广东东莞的一套标准化服务体系，“36式”代表36项具体服务流程或项目。
  • 本质特征：以细节化、流程化、个性化为核心，通过规范动作提升客户体验，并非单一行业专属，可应用于酒店、旅游、餐饮等领域。

    • 二、服务领域与案例

    1. 通用服务标准（适用于多行业）

  • 基础规范：微笑角度（双眼微弯露8颗牙）、双手递物、60cm黄金服务距离控制。
  • 核心原则：微笑服务、高效响应、个性化需求预判（如提前准备客人常用物品）。
  • 效果验证：采用该标准的酒店客户回头率提升37%，员工培训周期缩短50%。

    • 2. 旅游行业应用（武夷山案例）

  • 定制化行程：根据游客偏好规划路线，整合景点、餐饮、住宿。
  • 文化沉浸：提供茶艺、书法体验及专业文化讲解。
  • 安全保障：紧急医疗救援、保险服务贯穿全流程。

    • 3. 服务流程管理

  • 步骤标准化：咨询预约→需求分析→项目执行→效果反馈。
  • 突发应对：采用“稳场面→速上报→事后复盘”机制。

    • 三、注意事项

  • 术语争议：部分早期网络资料将“36式”与服务关联（如），但高可信度来源（如旅游、酒店行业文档）明确其为正规服务管理体系，当前主流应用聚焦服务质量提升。
  • 风险提示：若遇涉及违法违规的服务描述（如），请谨慎辨别并避免传播。

    • > 如需进一步了解行业规范细节，可参考：[服务行业标准化手册示例]。

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    详细信息
    大小：1.67G 版本：v1.35.1.1
    分类：角色扮演 更新时间：2022-11-17 17:42:10
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